Retours et remboursements

Contacter Osevaro

Osevaro est exploité par SAF International, Cowley, Oxford, OX4 2LA, Royaume-Uni. Pour un retour, une rétractation ou un problème de commande, écrivez à [email protected]. Indiquez votre nom, le numéro de commande si vous le connaissez et l’article concerné. Des photos peuvent aider en cas de défaut ou de dommage, mais elles ne conditionnent pas vos droits légaux.

Si vous changez d’avis

Pour un achat en ligne, vous pouvez nous communiquer votre rétractation dès la commande et jusqu’à 14 jours après le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez les biens. Si les articles d’une même commande arrivent séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Vous n’avez pas à donner de motif.

Envoyez une déclaration claire de rétractation par e-mail, par courrier ou à l’aide de notre formulaire avant l’expiration du délai. Le formulaire est facultatif. Notre accord préalable n’est pas nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.

Renvoyer un article

Renvoyez les biens sans retard inutile et dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Conservez une preuve d’envoi. Emballez soigneusement l’article avec ses pièces et accessoires. L’emballage d’origine est utile, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

Pour connaître la bonne adresse de retour et obtenir les instructions de retour, écrivez à [email protected]. Demander des instructions ne retarde ni ne limite votre droit de rétractation.

Frais de retour

Pour un retour après changement d’avis, vous payez les frais postaux directs si l’article peut normalement être renvoyé par la poste. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock ni de frais administratifs de remboursement.

Pour les biens qui, en raison de leur taille ou de leur nature, ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, Osevaro organise et paie le retour. Écrivez à [email protected] pour organiser l’enlèvement ; aucun frais ne vous sera facturé.

Si les biens sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires au recours auquel vous avez droit. Contactez-nous pour convenir d’un retour ou d’un enlèvement adapté.

Remboursement après rétractation

Si vous annulez la totalité de la commande, nous remboursons les biens et l’option de livraison standard la moins chère que nous proposions. Le supplément payé pour une livraison plus rapide ou premium n’est pas remboursable au titre de ce droit de rétractation.

Nous remboursons sans retard inutile, au plus tard 14 jours après la réception des biens retournés ou, si elle est antérieure, de votre preuve d’envoi. Si aucun bien n’a été fourni ou si nous avons proposé de les enlever, le délai est de 14 jours après votre déclaration de rétractation. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire de votre part, sans frais de remboursement.

Vous pouvez examiner les biens comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin. Si des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement diminuent leur valeur, nous pouvons déduire cette perte réelle lorsque la loi le permet. La seule ouverture de l’emballage ne justifie pas un refus de retour.

Biens défectueux, endommagés ou mal décrits

Les biens doivent correspondre à leur description, être de qualité satisfaisante et adaptés à leur usage. Si ce n’est pas le cas, vous disposez normalement d’un droit de refus des biens avec remboursement dans les 30 jours suivant la livraison. Vos droits continuent au-delà de ce délai.

Selon les circonstances, vous pouvez avoir droit à une réparation ou à un remplacement sans frais nécessaires à votre charge, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Si une solution est impossible, échoue ou n’est pas fournie comme l’exige la loi, une réduction du prix ou un refus définitif des biens peut être possible.

Signalez-nous un problème dès que possible afin que nous puissions vous aider. Nous n’imposons pas de délai de signalement de 24 ou 48 heures supprimant vos droits légaux, et vous n’êtes pas tenu de vous adresser au fabricant à notre place.

Vos droits légaux

Cette politique décrit les droits des consommateurs au Royaume-Uni et ne limite aucun droit applicable à votre achat. Les articles soldés bénéficient des mêmes protections légales. Nous n’excluons pas de façon générale les retours de produits pour animaux.