Confidentialité
Responsable de vos informations
SAF International est responsable des informations personnelles traitées par le site Osevaro.
Cowley
Oxford
OX4 2LA
Royaume-Uni
Pour toute question, contactez [email protected].
Vos informations et le site Osevaro.
Nous contacter au sujet de la confidentialité
Pour toute question relative à la confidentialité ou toute demande concernant vos informations, écrivez à [email protected].
Demandes de renseignements
Lorsque vous nous envoyez un e-mail ou utilisez notre formulaire de contact, nous recevons les coordonnées, le message et les autres informations que vous fournissez. Nous les utilisons pour vous répondre et assurer le suivi de votre demande. Notre formulaire fonctionne sur ce site avec WPForms, et notre messagerie professionnelle est fournie par Zoho. Merci de ne pas inclure de mots de passe ni de coordonnées de carte bancaire.
Fonctionnement et protection du site
Nos services d’hébergement et Cloudflare traitent des informations techniques, notamment les adresses IP et les requêtes, pour fournir et protéger le site. La protection de la connexion peut enregistrer localement sur notre serveur les tentatives de connexion échouées et les adresses IP correspondantes.
Pourquoi nous utilisons ces informations
Nous utilisons les informations des demandes pour répondre aux personnes qui nous contactent, et les informations techniques pour exploiter un site sûr et fiable. Il s’agit de nos intérêts légitimes ; nous limitons les informations utilisées à ce qui est nécessaire à ces fins.
Paiements et marketing
Nous ne proposons actuellement pas de newsletter et n’utilisons pas de pixels publicitaires. Google Analytics est facultatif et ne fonctionne qu’avec votre consentement, comme expliqué ci-dessous.
Conservation des informations
Les échanges sont utilisés pour vous répondre et assurer le suivi de votre demande. Nous conservons les informations pertinentes aussi longtemps que cette finalité l’exige, notamment en cas de réclamation ou de litige en cours et selon les obligations légales applicables. Les données techniques et de sécurité servent à protéger le service et à examiner les problèmes. Nous limitons leur conservation à ce qui est nécessaire à ces fins.
Vos droits
Selon les circonstances, vous pouvez demander l’accès à vos informations, leur rectification, leur suppression ou la limitation de leur utilisation. Vous pouvez également disposer de droits d’opposition ou de portabilité. Envoyez-nous un e-mail pour exercer un droit ou soulever une question. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l’Information Commissioner’s Office.
Cookies
Consultez nos informations sur les cookies pour connaître le stockage dans le navigateur utilisé par le site.
Votre compte client
Si vous créez un compte, nous traitons votre adresse e-mail, votre nom, votre identifiant et un enregistrement protégé du mot de passe pour fournir les fonctions demandées. Vous pouvez aussi enregistrer des adresses de facturation ou de livraison et des coordonnées. Le compte est facultatif : vous pouvez consulter le site sans en créer. Les messages de création ou de réinitialisation du mot de passe et les messages du compte passent par notre service e-mail.
Utilisation et protection des informations du compte
Pour les fonctions de compte demandées, nous nous fondons sur notre intérêt légitime à fournir et sécuriser ce service. Nous utilisons ces informations pour le service de compte demandé et pour vos demandes avant un éventuel achat. Nos intérêts légitimes comprennent la sécurité des comptes, la prévention des abus et les réponses aux demandes d’assistance. Nous n’utilisons pas ces données pour la publicité et ne vous ajoutons pas à une liste marketing.
Demandes de rétractation et d’annulation
Le formulaire de rétractation utilise votre nom, la référence de commande et votre e-mail pour vérifier la demande par rapport à la commande. Pour une demande vérifiée, nous enregistrons les articles concernés ou le message, l’heure d’envoi et une référence de réception afin que les administrateurs autorisés puissent l’examiner et répondre. L’envoi ne déclenche pas de remboursement automatique. Ces informations servent à gérer la relation d’achat, les droits légaux et les justificatifs nécessaires.
Accès, prestataires et conservation
Les données du compte sont hébergées sur notre site et accessibles aux administrateurs autorisés pour l’assistance et la sécurité. Cloudflare traite le trafic pour la diffusion et la protection ; Zoho traite les demandes et les e-mails du compte. Les prestataires peuvent traiter des données hors de votre pays ; contactez-nous pour les informations actuelles sur les prestataires et les transferts. Nous conservons les informations tant qu’elles sont nécessaires au compte, puis examinons les demandes de suppression et les besoins liés à une réclamation, à la sécurité ou à une obligation légale. Les demandes sont conservées pour les mêmes finalités pertinentes. Des copies de sauvegarde peuvent subsister jusqu’à leur remplacement dans le cycle de sauvegarde, pour la restauration et la sécurité.
Votre droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur nos intérêts légitimes en écrivant à [email protected]. Vous pouvez aussi demander la fermeture du compte et, selon le cas, l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité. Vous pouvez saisir l’ICO ou l’autorité de protection des données de votre lieu de résidence ou de travail dans l’UE.
Statistiques du site facultatives
Avec votre consentement, Google Analytics nous aide à comprendre l’utilisation des pages publiques et des pages produits publiques. Google traite un identifiant de navigateur, des informations générales sur le navigateur et l’appareil, la localisation approximative et les pages vues. Nous excluons les fonctions privées d’achat et de compte, les formulaires de contact et rétractation, les recherches et les pages avec des paramètres de requête non approuvés. Seuls des libellés de campagne fixes et non personnels sont utilisés pour les rapports sur la provenance. Nous n’envoyons ni noms, e-mails, identifiants de compte, saisies de formulaire ni données de commande. Les fonctions publicitaires et Google Signals sont désactivés. Vous pouvez refuser ou retirer votre accord dans les Paramètres des cookies, dans Aide ou sur la page Cookies, sans affecter vos achats. Le retrait arrête la collecte future mais n’efface pas automatiquement les données déjà traitées. La conservation des données au niveau des événements est de deux mois ; les rapports agrégés peuvent subsister plus longtemps. Google peut traiter les données hors du Royaume-Uni/EEE. Informations : https://policies.google.com/privacy et https://support.google.com/analytics/answer/6004245. Demandes de confidentialité : [email protected].
Commandes et paiements
Lorsque vous passez une commande, nous utilisons vos coordonnées, vos adresses de facturation et de livraison, les articles, la valeur de la commande et le statut du paiement pour traiter et exécuter l’achat, gérer les retours et vous aider. Nous nous fondons sur l’exécution de notre contrat avec vous et le respect des obligations légales applicables. Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la commande, nous partageons les informations de livraison et de commande avec AutoDS, le fournisseur qui expédie vos biens et le transporteur.
Stripe traite les paiements, les données de paiement ainsi que les informations techniques et de transaction pertinentes. Les données complètes de carte bancaire sont traitées par Stripe et ne sont pas stockées dans la base de données de notre site. Nous conservons les dossiers de commande dans la mesure nécessaire à l’exécution, aux retours, aux réclamations, à la comptabilité et aux obligations légales. Le consentement marketing est distinct de la commande.