Resi e rimborsi

Contattare Osevaro

Osevaro è gestito da SAF International, Cowley, Oxford, OX4 2LA, Regno Unito. Per resi, recessi o problemi con un ordine, scrivi a [email protected]. Indica il tuo nome, il numero d’ordine se disponibile e l’articolo interessato. Le fotografie possono aiutare in caso di difetti o danni, ma non sono una condizione per esercitare i tuoi diritti di legge.

Se cambi idea

Per un acquisto online, puoi comunicarci il recesso dal momento dell’ordine fino a 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevete i beni. Se gli articoli di uno stesso ordine arrivano separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo. Non devi fornire una motivazione.

Invia una dichiarazione chiara di recesso tramite email, posta o il nostro modulo prima della scadenza. Il modulo è facoltativo. Non serve la nostra approvazione preventiva per esercitare il diritto di recesso.

Restituire un articolo

Restituisci i beni senza ritardi inutili ed entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Conserva una prova della spedizione. Imballa l’articolo in modo sicuro con le sue parti e gli accessori. L’imballaggio originale è utile, ma la sua assenza non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Per conoscere l’indirizzo corretto per il reso e ricevere le istruzioni, scrivi a [email protected]. Chiedere istruzioni non ritarda né limita il tuo diritto di recesso.

Spese di reso

Se cambi idea e l’articolo può normalmente essere restituito per posta, paghi il costo diretto della spedizione di reso. Non addebitiamo costi di rimessa a magazzino né spese amministrative per il rimborso.

Per i beni che, a causa delle dimensioni o della loro natura, non possono normalmente essere restituiti per posta, Osevaro organizzerà e pagherà il reso. Contatta [email protected] per concordare il ritiro; non ti sarà addebitato alcun costo.

Se i beni sono difettosi o non corrispondono alla descrizione, copriamo i costi di reso necessari per il rimedio a cui hai diritto. Contattaci per concordare una restituzione o un ritiro adeguati.

Rimborsi dopo il recesso

Se annulli l’intero ordine, rimborsiamo i beni e l’opzione di consegna standard meno costosa che offrivamo. L’eventuale supplemento pagato per una consegna più rapida o premium non è rimborsabile in base a questo diritto di recesso.

Rimborsiamo senza ritardi inutili e al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione dei beni restituiti o, se precedente, della prova che li hai spediti. Se non è stato fornito alcun bene o ci siamo offerti di ritirarlo, il termine è di 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso. Utilizziamo il metodo di pagamento originale, salvo tuo esplicito accordo diverso, senza spese di rimborso.

Puoi esaminare i beni come ragionevolmente potresti fare in un negozio. Se una manipolazione oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento ne riduce il valore, possiamo dedurre tale perdita effettiva nei limiti consentiti dalla legge. La sola apertura dell’imballaggio non è un motivo per rifiutare un reso.

Beni difettosi, danneggiati o descritti in modo errato

I beni devono corrispondere alla descrizione, essere di qualità soddisfacente e adatti al loro scopo. In caso contrario, normalmente hai il diritto di rifiutarli e ottenere un rimborso entro 30 giorni dalla consegna. I tuoi diritti continuano anche dopo tale periodo.

A seconda delle circostanze, potresti avere diritto a una riparazione o sostituzione senza sostenere i costi necessari, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Se un rimedio non è disponibile, non riesce o non viene fornito come richiesto dalla legge, può essere prevista una riduzione del prezzo o il rifiuto definitivo dei beni.

Segnalaci un problema appena puoi, così possiamo aiutarti. Non imponiamo termini di segnalazione di 24 o 48 ore che eliminino i diritti di legge e non sei tenuto a rivolgerti al produttore al nostro posto.

I tuoi diritti di legge

Questa politica descrive i diritti dei consumatori nel Regno Unito e non limita i diritti applicabili al tuo acquisto. Gli articoli scontati hanno le stesse tutele legali. Non escludiamo in modo generalizzato i resi dei prodotti per animali.