Rücksendungen und Erstattungen

Kontakt zu Osevaro

Osevaro wird von SAF International, Cowley, Oxford, OX4 2LA, Vereinigtes Königreich, betrieben. Bei Rückgaben, Widerruf oder Problemen mit einer Bestellung schreiben Sie an [email protected]. Bitte nennen Sie Ihren Namen, die Bestellnummer, falls vorhanden, und den betreffenden Artikel. Fotos können bei Mängeln oder Schäden helfen, sind aber keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.

Wenn Sie Ihre Meinung ändern

Bei einem Onlinekauf können Sie uns ab der Bestellung bis 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben, Ihren Widerruf mitteilen. Werden Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels. Sie müssen keinen Grund angeben.

Senden Sie vor Ablauf der Frist eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail, Post oder über unser Widerrufsformular. Die Verwendung des Formulars ist freiwillig. Sie benötigen keine Genehmigung von uns, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

Eine Rücksendung vornehmen

Senden Sie die Ware ohne unnötige Verzögerung und innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück. Bewahren Sie einen Versandnachweis auf. Verpacken Sie den Artikel mit seinen Teilen und Zubehör sicher. Die Originalverpackung ist hilfreich, ihr Fehlen schließt Ihr Widerrufsrecht jedoch nicht automatisch aus.

Für die richtige Rücksendeadresse und Hinweise zur Rücksendung schreiben Sie an [email protected]. Die Bitte um Hinweise verzögert oder beschränkt Ihr Widerrufsrecht nicht.

Kosten der Rücksendung

Bei einem Widerruf wegen Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Portokosten, wenn der Artikel normalerweise per Post zurückgesendet werden kann. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr oder Bearbeitungsgebühr für die Erstattung.

Kann eine Ware wegen ihrer Größe oder Beschaffenheit normalerweise nicht per Post zurückgesendet werden, organisiert und bezahlt Osevaro die Rücksendung. Schreiben Sie zur Vereinbarung der Abholung an [email protected]. Dafür entstehen Ihnen keine Kosten.

Bei mangelhafter oder nicht wie beschrieben gelieferter Ware übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten für den Ihnen zustehenden Rechtsbehelf. Kontaktieren Sie uns, damit wir eine geeignete Rücksendung oder Abholung vereinbaren können.

Erstattung nach Widerruf

Wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir den Warenpreis und die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Ein Aufpreis für eine schnellere oder höherwertige Versandart wird im Rahmen dieses Widerrufsrechts nicht erstattet.

Wir erstatten ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder, falls früher, Ihres Versandnachweises. Wurde noch keine Ware geliefert oder haben wir die Abholung angeboten, beträgt die Frist 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung. Wir verwenden das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Für die Erstattung fällt keine Gebühr an.

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es vernünftigerweise in einem Geschäft möglich wäre. Verringert ein darüber hinausgehender Umgang den Wert der Ware, können wir den tatsächlichen Wertverlust abziehen, soweit das Gesetz dies erlaubt. Das bloße Öffnen der Verpackung ist kein Grund, eine Rückgabe abzulehnen.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch beschriebene Ware

Waren müssen der Beschreibung entsprechen, von zufriedenstellender Qualität und für ihren Zweck geeignet sein. Ist dies nicht der Fall, haben Sie normalerweise innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung das Recht, die Ware zurückzuweisen und eine Erstattung zu verlangen. Ihre Rechte bestehen auch nach diesem Zeitraum fort.

Je nach Umständen können Sie eine Reparatur oder einen Ersatz ohne notwendige Kosten für Sie, innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten verlangen. Ist eine Abhilfe nicht möglich, schlägt sie fehl oder wird sie nicht wie gesetzlich erforderlich erbracht, können eine Preisminderung oder die endgültige Zurückweisung der Ware in Betracht kommen.

Teilen Sie uns ein Problem möglichst bald mit, damit wir helfen können. Wir setzen keine Meldefrist von 24 oder 48 Stunden, durch deren Ablauf gesetzliche Rechte verloren gehen. Sie müssen sich nicht anstelle von uns an den Hersteller wenden.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie beschreibt britische Verbraucherrechte und beschränkt keine Rechte, die für Ihren Kauf gelten. Für reduzierte Artikel gilt derselbe gesetzliche Schutz. Wir schließen die Rückgabe von Haustierprodukten nicht pauschal aus.