Devoluciones y reembolsos

Contactar con Osevaro

Osevaro está gestionado por SAF International, Cowley, Oxford, OX4 2LA, Reino Unido. Para devoluciones, desistimientos o problemas con un pedido, escribe a [email protected]. Incluye tu nombre, el número de pedido si lo tienes y el artículo correspondiente. Las fotografías pueden ayudar en caso de defectos o daños, pero no son una condición para ejercer tus derechos legales.

Si cambias de opinión

En una compra por internet, puedes comunicarnos tu desistimiento desde que realizas el pedido hasta 14 días después del día en que tú, o una persona que hayas designado, recibáis los bienes. Si los artículos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo comienza al recibir el último artículo. No necesitas dar un motivo.

Envía una declaración clara de desistimiento por correo electrónico, correo postal o mediante nuestro formulario antes de que venza el plazo. El formulario es opcional. No necesitas nuestra autorización previa para ejercer tu derecho de desistimiento.

Cómo devolver un artículo

Devuelve los bienes sin demoras innecesarias y dentro de los 14 días siguientes a comunicar el desistimiento. Conserva una prueba del envío. Embala el artículo de forma segura con sus piezas y accesorios. El embalaje original es útil, pero no disponer de él no elimina automáticamente tu derecho de desistimiento.

Para conocer la dirección correcta de devolución y recibir las instrucciones, escribe a [email protected]. Solicitar instrucciones no retrasa ni limita tu derecho de desistimiento.

Gastos de devolución

Si cambias de opinión y el artículo puede devolverse normalmente por correo postal, pagas el coste directo del envío de devolución. No cobramos gastos de reposición en almacén ni de gestión del reembolso.

Si, por su tamaño o naturaleza, los bienes no pueden devolverse normalmente por correo postal, Osevaro organizará y pagará la devolución. Contacta con [email protected] para concertar la recogida; no se te cobrará por ello.

Si los bienes son defectuosos o no coinciden con su descripción, cubrimos los gastos de devolución necesarios para la solución a la que tengas derecho. Contacta con nosotros para acordar una devolución o recogida adecuada.

Reembolso tras el desistimiento

Si cancelas el pedido completo, reembolsamos los bienes y la opción de entrega estándar más económica que ofrecíamos. El suplemento pagado por una entrega más rápida o premium no se reembolsa en virtud de este derecho de desistimiento.

Reembolsamos sin demoras innecesarias y, como máximo, 14 días después de recibir los bienes devueltos o, si ocurre antes, la prueba de que los has enviado. Si no se entregó ningún bien o nos ofrecimos a recogerlo, el plazo es de 14 días desde tu comunicación de desistimiento. Usamos el método de pago original, salvo que aceptes expresamente otro, sin cobrar gastos de reembolso.

Puedes examinar los bienes como razonablemente podrías hacerlo en una tienda. Si una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento reduce su valor, podemos deducir esa pérdida real cuando la ley lo permita. Abrir el embalaje por sí solo no es motivo para rechazar una devolución.

Bienes defectuosos, dañados o descritos incorrectamente

Los bienes deben coincidir con su descripción, tener una calidad satisfactoria y ser aptos para su finalidad. Si no cumplen estas condiciones, normalmente tienes derecho a rechazarlos y recibir un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Tus derechos continúan después de ese plazo.

Según las circunstancias, puedes tener derecho a una reparación o sustitución sin que tengas que asumir los costes necesarios, en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes. Si una solución no es posible, falla o no se proporciona conforme a la ley, puede proceder una reducción del precio o el rechazo definitivo de los bienes.

Comunícanos cualquier problema en cuanto puedas para que podamos ayudarte. No imponemos un plazo de notificación de 24 o 48 horas que elimine derechos legales, y no tienes que acudir al fabricante en lugar de a nosotros.

Tus derechos legales

Esta política describe los derechos de los consumidores del Reino Unido y no limita los derechos aplicables a tu compra. Los artículos rebajados tienen la misma protección legal. No aplicamos una prohibición general de devolución a los productos para mascotas.